1. Begripsbepalingen

• De organisatie: Desert Eagle Security, gevestigd te Den Haag.
• De klager: Een opdrachtgever of een derde die zich benadeeld voelt door het gedrag van de organisatie of haar medewerkers.
• De gedraging: Het handelen of nalaten van een medewerker of leidinggevende van de organisatie tijdens de uitoefening van de werkzaamheden. 

2. Indienen van de klacht

• Wie: Een klacht kan zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend bij de directie van het beveiligings- of recherchebureau. 
• Vormvereisten:Voor een schriftelijke klacht (per brief of e-mail) geldt dat deze ten minste de volgende gegevens moet bevatten:
  • Naam en adres van de klager
  • De datum waarop het klaagschrift is geschreven
  • Een omschrijving van de gedraging waarover wordt geklaagd
  • De datum en het tijdstip waarop de gedraging heeft plaatsgevonden 
• Termijn: Een klacht dient uiterlijk binnen 6 weken na de gedraging te worden ingediend. 

3. Procedure van behandeling

1. Ontvangstbevestiging: De organisatie bevestigt de ontvangst van de schriftelijke klacht binnen 5 werkdagen schriftelijk.
2. Horen: De directie of een aangewezen klachtenfunctionaris geeft de klager en de betrokken medewerker de gelegenheid om gehoord te worden.
3. Onderzoek: Er wordt intern onderzoek gedaan naar de toedracht van de gedraging.
4. Afhandeling: De organisatie stelt de klager binnen 4 weken schriftelijk en gemotiveerd op de hoogte van de bevindingen en eventuele maatregelen. Als deze termijn niet haalbaar is, wordt de klager hiervan tijdig op de hoogte gesteld met vermelding van de nieuwe termijn. 

4. Registratie en geheimhouding

• De organisatie registreert alle binnengekomen klachten en de wijze van afhandeling in een klachtenregister.
• De klachtenbehandeling vindt plaats met inachtneming van de grootst mogelijke vertrouwelijkheid en de privacywetgeving.
• Een kopie van de ingediende klacht en de afhandeling ervan wordt periodiek ter kennis van de Minister gebracht.